İPTAL VE İADE POLİTİKASI

1. SİPARİŞ İPTALİ
Müşterilerimiz, siparişlerini teslimat öncesinde iptal edebilirler. Sipariş iptali için:

  • Siparişin kargoya verilmeden önce info@... e-posta adresine veya 02569110614 telefon numarasına başvuruda bulunulmalıdır.
  • Sipariş iptal edildikten sonra, ödeme yönteminize bağlı olarak ücret iadesi en geç 14 iş günü içinde gerçekleştirilir.

Kargoya verilmiş siparişlerde: Siparişin iptal edilmesi yerine, ürün teslim alındıktan sonra iade prosedürü uygulanmalıdır.

2. CAYMA HAKKI (İADE HAKKI)

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, müşterilerimiz:

  • Ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilirler.
  • Cayma hakkının kullanılması için, yazılı olarak (e-posta, iletişim formu veya telefon aracılığıyla) firmamıza başvuruda bulunulması gereklidir.

Cayma Hakkının Şartları:

  • Ürünler, orijinal ambalajında, eksiksiz ve kullanılmamış olarak iade edilmelidir.
  • Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünlerin kargo ücreti, SATICI tarafından karşılanır.
  • Ürünle birlikte, faturanın aslının gönderilmesi zorunludur.

3. CAYMA HAKKININ GEÇERLİ OLMADIĞI DURUMLAR
Aşağıdaki ürün ve hizmetler cayma hakkı kapsamında iade alınmamaktadır:

  • Tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçlarına göre hazırlanan ürünler (örneğin, kişiye özel tasarlanmış ürünler).
  • Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
  • Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler (örneğin, açılmış ambalajlı gıda ürünleri).
  • Teslimden sonra ambalajı açılmış ve kullanılmış ürünler.

4. İADE PROSEDÜRÜ
İade işlemi şu şekilde gerçekleştirilir:

  1. Başvuru: Cayma hakkını kullanmak isteyen müşterilerimiz, sipariş numaralarını belirterek info@... adresine e-posta gönderebilir veya 02569110614 numarasından bize ulaşabilirler.
  2. Ürün Teslimi: Ürün, orijinal ambalajı ile birlikte, tarafımızca bildirilen kargo firmasına teslim edilmelidir.
  3. İade Kontrolü: Ürün firmamıza ulaştıktan sonra, gerekli kontroller yapılır. İade koşullarına uygun olan ürünlerin ücret iadesi gerçekleştirilir.
  4. İade Süresi: Ürün bedeli, iade talebinin onaylanmasından itibaren en geç 14 gün içinde, müşterinin ödeme yöntemine uygun olarak yapılır.

İade Adresi:
Ramazan Baharoğlu
Girne Mahallesi, 2173 Sokak No:11, Efeler / Aydın
Telefon: 02569110614

5. ÜCRET İADESİ

  • Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iade bedeli aynı karta yapılır. Banka süreçlerine bağlı olarak iade süresi 3-7 iş günü arasında değişebilir.
  • Havale/EFT ile yapılan ödemelerde, iade bedeli müşterinin bildirdiği banka hesabına yapılır.

6. HATALI VEYA KUSURLU ÜRÜN DURUMU
Teslim aldığınız ürünün kusurlu, hatalı veya eksik olması durumunda:

  • Ürünün hatasını belirten fotoğraflarla birlikte info@... e-posta adresine veya 02569110614 numarasına bildirmeniz gerekmektedir.
  • Hatalı ürün, tarafımıza ücretsiz kargo ile gönderilebilir.
  • Ürün incelemesi sonucunda kusurlu olduğu onaylanırsa, ürünün yenisi ile değiştirilir veya ücret iadesi yapılır.

7. UYUŞMAZLIKLAR
Tüketiciler, iade ve iptal işlemleriyle ilgili şikayetlerini Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine iletebilirler.